O que faz uma experiência de compra ser inesquecível ou pelo menos marcante? Segurança, usabilidade, praticidade, diversidade de produtos, marcas confiáveis, formas de pagamento diferenciadas, são exemplos de como uma compra pode ser no mínino agradável. Mas o que faz a diferença neste processo de compra? O que fará diferença no comércio nos próximos anos?

Dentro ou fora da internet satisfação pode ser medida com atenção. Quando um consumidor sente que recebeu atenção, sua impressão começa a ser positiva. No ambiente físico de um shopping essa atenção pode ser um loja aconchegante, um atendimento agradável, a segurança da loja, uma ajuda na hora de escolher determinado produto, (o que não significa ter alguma peça empurrada goela a baixo por um vendedor mal treinado), um cafezinho, alguma vantagem que possa ser usada em outra loja e etc.

No e-commerce apenas o cafezinho, (imagino que por enquanto), não existe. O resto todo pode ser aplicado na web.

Usabilidade, simplicidade, clareza na descrição de itens, novidades, segurança, relacionamento online, chats, fóruns, são exemplos de como levar atenção ao e-commerce. Na web a interatividade proporciona ao consumidor a chance de estar mais crítico, mais consciente. Em cada ação dentro de uma loja virtual ele atribui significado e essa interatividade que pode se transformar em uma experiência mais relevante de compra.

A história do Camiseteria é assim, um ótimo exemplo de como a interatividade ganha relevância com experiências positivas agregando valor à loja.

Quando usuário consegue encontrar maneiras de interagir bem com uma plataforma de e-commerce, interagir com a loja através de um bom atendimento, interagir com outros clientes através de comentários sobre produtos, interagir com a marca de forma segura, encontrar disponibilidades na hora de pagar e ainda receber agrados, um bônus, um desconto, e atenção por parte da loja, a compra ganha mais significado.

A interatividade no e-commerce faz com que a relação cliente-produto-loja, seja muito mais do que uma simples compra, mas uma experiência. O comércio eletrônico e as interações na web em si são adaptações de desejos que nascem no mundo físico, por isso é necessário pensar os dois ambientes juntos. Dessa forma as experiências vividas recebem mais valor e atribuem significado às interações.

Abraço do Vinicius (Blog3)